Phạm vi giao hàng

Haatz giao hàng tới tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước.

Thời gian giao, nhận hàng

• Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xử lý xong sẽ được giao trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ hợp đồng.
• Đối với khách hàng ở tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 đến 5 ngày kể từ khi tiếp nhận đơn hàng. Tùy tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết..., ngày nhận hàng có thể thay đổi.
• Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi khách nhận được hàng.

Hình thức giao hàng

Haatz sử dụng dịch vụ của các đơn vị giao hàng cho cả khách hàng nội thành, ngoại thành và tỉnh xa. Phí vận chuyển được tính theo địa chỉ nhận hàng; đơn hàng đủ điều kiện được miễn phí giao hàng theo chương trình ưu đãi từng thời điểm.

Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
• haatz.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
• Tất cả đơn hàng đều được đóng gói, niêm phong trước khi vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện" và cung cấp phiếu giao hàng có thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) và tên hàng hóa.
• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
• Trên bao bì mọi đơn hàng đều có thông tin: tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Haatz gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ trong bưu kiện (nếu có); sau khi khách hàng xác nhận, Haatz xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email khách hàng cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ xử lý khiếu nại, như xác định giá trị hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.

Chính sách kiểm hàng

• Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở ra kiểm tra rồi mới nhận hàng.
• Trường hợp giao không đúng loại sản phẩm đã đặt, quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
• Trường hợp đơn hàng không đúng yêu cầu, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền (nếu đã thanh toán) hoặc giao lại đơn mới đúng như đã đặt.

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, quý khách liên hệ email koreahaatzvietnam@gmail.com hoặc hotline 1900 068877. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

Chính sách đổi trả

Phạm vi và thời hạn

• Áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi của nhà sản xuất, sản phẩm giao nhầm, giao thiếu.
• Thời hạn đổi trả: từ 3 đến 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy từng ngành hàng.

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm giữ nguyên bao bì, tem mác, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
• Mỗi sản phẩm được đổi trả 01 lần.
• Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả, sản phẩm đã qua sử dụng, không còn đầy đủ phụ kiện, hộp hoặc tem mác, và sản phẩm hư hỏng không do lỗi của đơn vị vận chuyển hay nhà sản xuất.

Đối với đơn hàng chưa giao

Khách hàng liên hệ nhân viên kinh doanh đang hỗ trợ mình để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

Đối với đơn hàng đã giao

Sản phẩm lỗi:

• Khi nhận hàng, quý khách kiểm tra đúng sản phẩm, đúng chủng loại đã đặt. Nếu sản phẩm bị lỗi do phía nhà cung cấp, quý khách được đổi sản phẩm mới, công ty chịu toàn bộ chi phí.
• Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng, công ty không chịu trách nhiệm đổi hàng.
• Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác, chi phí vận chuyển đổi trả và phần chênh lệch giá (nếu có) do hai bên thỏa thuận.

Sản phẩm không lỗi (khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác):

• Hàng vẫn còn đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
• Không phải hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
• Khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh như phí vận chuyển.