Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện thông qua website haatz.vn giữa Công ty Cổ phần Korea Haatz Việt Nam (sau đây gọi là "Haatz") và khách hàng.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch trên haatz.vn, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website.

Quyền và nghĩa vụ của Haatz

Quyền của Haatz

• Được yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện và xử lý giao dịch.
• Được xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ với khách hàng.
• Được điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách trên website.
• Được yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch.
• Được áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của website.
• Được tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm quy định của website hoặc pháp luật.

Nghĩa vụ của Haatz

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
• Đảm bảo sản phẩm được cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố trên website và thỏa thuận với khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch.
• Thực hiện các nghĩa vụ đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc hỗ trợ khách hàng theo chính sách đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
• Được lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
• Được yêu cầu Haatz cung cấp thông tin và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm và giao dịch.
• Được kiểm tra, phản ánh về chất lượng sản phẩm và quá trình thực hiện giao dịch.
• Được yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách được công bố và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định.
• Được phản ánh, khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, số lượng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận.
• Phối hợp với Haatz trong quá trình thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận và thông báo kịp thời cho Haatz nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.
• Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch với mục đích gian lận hoặc lợi dụng các chính sách của website.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Haatz và bên thứ ba.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin do mình cung cấp.

Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

Haatz và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí trong quá trình thực hiện giao dịch.

Khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến giao dịch, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và giao dịch, khách hàng có thể liên hệ:

Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 7, trong giờ hành chính