Mục đích

Website haatz.vn luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.

Chính sách áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website haatz.vn.

Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các phương thức sau:

• Website: https://haatz.vn
• Hotline: 1900 068877
• Email: koreahaatzvietnam@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ trực tuyến: trang "Liên hệ" trên website.
• Địa chỉ tiếp nhận: CÔNG TY CỔ PHẦN KOREA HAATZ VIỆT NAM, Số nhà 19 Biệt thự liền kề 3, KĐT Đại Thanh, Xã Đại Thanh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Khách hàng vui lòng cung cấp: họ và tên; số điện thoại; email; mã đơn hàng (nếu có); nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại; hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Trình tự tiếp nhận và xử lý

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được đề nghị bổ sung.

Bước 2. Xác minh

Kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu dữ liệu giao dịch, kiểm tra tình trạng vận chuyển, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan (nếu cần).

Bước 3. Phản hồi ban đầu

Gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến.

Bước 4. Giải quyết

Tùy từng trường hợp: giải thích thông tin, hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền (nếu đủ điều kiện), giao bù hàng, điều chỉnh thông tin đơn hàng hoặc phương án phù hợp khác theo chính sách của website.

Bước 5. Kết thúc

Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

Thời gian phản hồi

Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

Các biện pháp hỗ trợ giải quyết

• Lưu trữ lịch sử giao dịch và đơn hàng;
• Quản lý trạng thái xử lý trên hệ thống;
• Kiểm tra dữ liệu thanh toán;
• Đối chiếu thông tin với đơn vị vận chuyển;
• Tiếp nhận hình ảnh, video, chứng từ từ khách hàng;
• Hỗ trợ qua điện thoại, email và biểu mẫu trực tuyến;
• Phối hợp giữa các bộ phận liên quan để xử lý nhanh nhất.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực;
• Hợp tác trong quá trình xác minh;
• Không lợi dụng chính sách để trục lợi.

Website có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

• Thông tin không chính xác;
• Không có căn cứ xác minh;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Thông tin liên hệ

Website: haatz.vn
Hotline: 1900 068877 (Thứ 2 đến Thứ 7, trong giờ hành chính)
Email: koreahaatzvietnam@gmail.com